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| 银行服务收费怎能如此霸蛮 |
| 加入时间：2008-10-5 |
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每当你走进超市商场的时候，促销员径直把大宗大宗的商品，堆到你的推车上，再把你拉到收款台，告诉你：如果你不要某些商品的话，请你送回货架；否则就请闭上你的眼睛，我将从你的钱包里掏钱。这时你会有什么想法？如果你进入或者路过任何一个社会服务场所，碰上诸如此类的超级“热情”，你会有什么想法？对不起，这不是问读者的，而是问交行、浦发等银行的。
免费短信提醒、异地取款免手续费这些“免费午餐”曾经是银行吸引客户办理银行卡或者存折的“卖点”。如今，这些“免费午餐”不再免费了。交行、浦发等银行近日在网站发布公告，对个人服务项目的免费优惠予以取消或上调服务价格（《扬子晚报》10月3日报道）。请问，交行、浦发的办法银行的经营行为和上面所述的促销员行为有什么两样？
首先要厘清的问题是，银行对信用卡及附卡开通免费短信服务（承诺），是吸引客户来开户办卡的一个卖点，也成了银行在客户来开户时和客户订立的格式合同，客户接受了银行的格式合同来开了户、办了卡；现在银行要单方面变更自己出具并经双方认同的格式合同，这违反第八条“依法成立的合同，对当事人具有法律约束力。当事人应当按照约定履行自己的义务，不得擅自变更或者解除合同。”
虽然银行通过该行热线电话告知客户，“如果客户不想交纳这个费用，可以通过该行网上银行取消这项服务。”那么如果客户由于特殊原因，近期内没有需要或者没有机会拨打热线电话，怎么得知交行“免费短信服务”已经终止？而且要求客户“通过该行网上银行取消这项服务”，路径太窄，持卡客户未必都会开通该行网上银行，也未必都有条件上网。
其实，银行如果真的客户至上，如果真的想提供让客户满意度服务，至少当初就要告诉客户，“短信服务”的“免费”可能是暂时的；特别是现在，绝对不应该让客户“通过该行网上银行取消这项服务”，而是如果有客户需要这项服务，可以通过该行网上银行、营业柜台、热线电话等路径来申请这项服务。怎么能把收费服务强行推销给客户，再让不要该服务的客户很麻烦地甚至很难办地到该行的网上银行去“取消这项服务”呢？
这些银行的强卖服务做法，让我们联想到联通公司的做法。最近联通的手机客户不断收到从10655808或者10655133号码发来的某媒体快讯，内容是国内外一些全新或者半新的新闻，部分联通手机还得到10655133的短信：“您已开通某媒体江苏分站的参考消息手机报业务，该业务免费体验至2008年10月8日。”经询问，不要这项收费服务的话，可以在10月8日如何如何反馈一个信息就行了。
可见，强卖产品、强卖服务的经营行为，绝非仅见于街头巷尾的路边摊贩，也非仅见于管理不善的交易市场，还可以来自声名显赫的大公司。可见，耍大派头强卖产品和服务的情况并非空前，但是我们盼望绝后，盼望国家工商管理部门给一个明确的说法，盼望国家的司法部门依法执法，制止强卖产品、强卖服务的不良经营行为。（作者 柏文学） |
新颖选自 红网 2008-10-3 |
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