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| 管理的减法：以少胜多 简单比聪明更重要 |
| 加入时间：2008-9-26 |
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管理，可以变简单吗？台湾《经理人月刊》5月号刊文做了分析，摘编如下：
对经理人来说，这是一个很难回答的问题。从本质上来看，管理的目的，就是要让事情更单纯，使管理者可以找出最适宜的方式，达到最大的成果。但是要做到这一点，对大多数经理人来说，却没有想象中简单，而且往往适得其反，总是不自觉地让事情往复杂的方向走。
苹果公司(Apple)的前执行长约翰•史考利(John Sculley)，就是典型的例子。史考利曾在一场演说中提到他对简单的看法，他认为身处在工业时代，事情往往容易变得更复杂，所以现代人最好要开始懂得将事情简化。只是，史考利虽然这么说，自己却无法做到。他投入大量的资源，研发出“牛顿”(Newton)这款号称“个人数字助理”的电子产品。虽然牛顿的功能在当时可说是十分先进，但操作起来实在过于复杂，使得牛顿的销售一败涂地，最后还让史考利因而下台。
经理人爱把管理变复杂
为什么企业的经理人，常会让复杂凌驾于简单之上？这和心态有密切关系。元智大学管理讲座教授许士军就指出，当企业面对变动莫测的状况，本身又是具有一定规模的组织，在经营上就会倾向先有详尽的计划再逐步实行，并且会将构想细密分工、增加许多协调控制机制，以求充分掌握执行过程。在这样的状况下，自然就会逐渐让管理复杂化。
《80／20法则》(The 80/20 Principle)的作者理查德•柯克(Richard Koch)则反讽地说，其实很多企业的经理人本就喜爱复杂。对这些经理人而言，复杂是思考上的挑战，使人精神为之一振；复杂是平日单调工作中的酵素，使工作更有意思。所以企业的管理会变得复杂，有一部分也是因为这些经理人的推波助澜。
在这样的情况下，经理人可能时常被动或主动地让事情“不简单”，如果想要把事情简化，甚至还可能受到以下的质疑：
被批评为“不懂状况”，因为对于复杂的问题，就该用复杂的解决方案。
别人会跟你说“我们全知道”，因为简单的解答看起来太基本了，问题应该还有更炫、更精彩的答案。
别人会骂你“很懒”，因为要解决问题就要有一堆左证的数据和许多方案，如果只有简单的方法，就是不够用心。
赢家的铁律，就是简单
但是，管理工作如果让复杂凌驾简单，柯克认为很可能会让经理人付出许多代价。比如说，复杂的产品线，物流成本和营销难度就会增加。复杂的工作流程，会浪费大家的时间和精力。复杂的策略，会让组织失去方向和士气。复杂的阶级体制，则会降低沟通的效率、甚至丧失员工的信任。
针对这一点，奇异公司(GE)前总裁杰克•威尔许(Jack Welch)提出了他的看法。“企业界过去倾向于将一切复杂化，连生活上很多事情也完全复杂化了，”威尔许指出，“在未来几年，我们要开始努力进行简化，在沟通、生产各方面都要更简单地进行。”德国管理顾问冈特•侯默(Gunter Rommel)，曾经针对39家德国公司进行一项研究，他发现在市场赢家和表现平平的公司之间，只有一个显著的区别：单纯与否。比如说市场赢家的产品类型比较少，顾客数目比较少，供货商也往往比较少。
另一位管理顾问杰森•詹宁斯(Jason Jennings)则在全球各地找出10家最具生产力的企业，结果也发现高生产力公司的共有铁律就是“少就是多”，这些公司总是一切力求简单、明白，以求发挥最大的力量。
回归简单把事情做好
举例来说，美国诺斯壮百货(Nordstrom)一直以出类拔萃的服务闻名，因为诺斯壮的经营目标非常简单，就是“提供最卓越的顾客服务”。在诺斯壮的员工手册上，只有一条员工守则：“在任何场合，运用个人良好的判断力，这是唯一的规则。”所以诺斯壮的员工很清楚工作的核心目标是什么，因而在面对顾客时，都能致力于满足顾客的各种需求，而创造出惊人的服务质量和口碑。
被誉为“欧洲沃尔玛”的德国阿尔迪超市(Aldi)，也是化繁为简的高手。阿尔迪超市的企业文化很注重简单，强调以简单的产品选择(全店只有大约600种商品)和定价策略、朴实的装潢和设备，专注满足顾客“便宜、方便”的购物需求，不仅成为德国最大的超市，也让企业在管理上可以更简化、更有效率。
至于知名日用品制造商宝侨(P&G)，则特别注重组织沟通的简化。多年来，宝侨一直有“一页备忘录”的传统，也就是所有的报告尽量用一页的篇幅来呈现。
对于这项作法，宝侨的前总裁艾德•哈尼斯(Ed Harness)曾表示：“将事实或意见摘要于一页的简单书面报告，就是我们决策的基础……这样所有注意的焦点，就会放在那些真正重要的事情上。”。
由此观之，简单可说是现代经理人的管理必修课，但要具有化繁为简的能力，阿尔迪超市前总裁、德国知名管理专家迪特•布朗德斯(Dieter Brandes)认为，经理人需要注意几件事。他指出，经理人必须要能够设定明确的目标，要能专注在要达成目标所要做的事，并且有勇气舍弃不必要的枝节，然后必须要懂得信任别人、信任自己。能把这几件事做好，就可以让管理工作往简单的目标一步步迈进。
宜家家居(IKEA)家具的创办人英格瓦•坎普拉(Ingvar Kamprad)曾被问到，为什么宜家家居以简单作为企业的中心文化，坎普拉以他一贯简洁的语气回答说：“简单是一种美德，简单会增加优势。”当管理变得复杂，往往就会僵化而脱离人性。但如果能不断除去多余、无用的部分，回归到简单的本质，就能将力气用在正确的地方，顺利地把事情做对、做好。这不正是管理最美好的境界吗？ |
一然选自 中国新闻网 2008-9-26 |
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